红米K70使用中突然冒烟“蹦火星”，消费者称“小米回复系外力导致，非产品问题”

近日，红米K70被曝充电时突然冒烟“蹦火星”，此事引发争议。据潇湘晨报此前报道，小米之家回应，因为手机损坏严重，已经交给了公司的工程师检测原因。28日，姚先生称，小米客服回复，系外力导致，非产品问题，仅原价退款。

此前，在姚先生提供的监控视频，手机突然冒出大量烟雾，姚先生立刻扔下手机，跑到了办公室外，而手机喷出的烟雾很快弥漫了整间办公室。

姚先生在手机充电时正常使用，手机突然冒烟。图/受访者提供

28日，消费者姚先生告诉潇湘晨报记者，今天小米客服回复他，因为外力导致的电池鼓包，不认为产品有问题，仅仅退费。

姚先生提供了一段通话录音，录音里“小米客服”说，“检测结果是，电池盖破损严重，目前部分玻璃缺失，有集中的受力点，电池正面是有破损的，铝膜开裂，有外溢。热辐射纹路显示，热源点跟电池破损位置相对应，目前电池破损位置和电池盖的受力点位置相吻合。综上，手机是先受到外力撞击，电池有破裂，充电时电池膨胀，咱们是碰到了电池外破裂的位置，然后导致在看的过程中发生了热损的警报，目前来看是非产品的问题。”

“小米客服”还说，目前只能给姚先生原价退款。

姚先生认为，小米的说法“无法证伪”，客服没能说出什么时候发生的碰撞，也没有解释何种程度的碰撞。记者问姚先生有没有发生过“碰撞”，姚先生说“对”。他认为，平时手机磕磕碰碰很正常，但是他的屏幕和电池后盖都是好的，“比如把手机从手上放在台子上，这算不算碰撞？这种程度的碰撞如果也算，那大家手机都有可能碰撞。”

姚先生说，不接受小米的解决方案，将继续投诉。

手机“爆燃”后。图/受访者提供

28日，接收姚先生手机的小米之家工作人员称，客服已经联系了当事人，他们并不清楚检测结果。

工作人员告诉记者，他当时检查手机时看的手机外壳后壳是有破损的，“那就是手机的一部分，后壳是有破损和裂掉的，玻璃是破掉的，但是我不好分辨是损坏前破掉的还是损坏后。”

小米客服告诉记者，目前姚先生的售后服务仍处于“待接单”的状态，“可能是还没有操作维修，也可能是系统没有更新”，具体情况未有显示。

小米客服还说，会有专员回复此事，截止发稿前，记者未收到小米方面的信息。

潇湘晨报记者 钱嘉鑫

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• 发布日期：2025-02-28 19:49:00
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