3项电子商务国际标准发布 首次系统构建电商交易保障框架

本报讯 （陈 璐 记者曹吉根）3月18日，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）在浙江省杭州市召开全体会议，会上正式发布3项电子商务国际标准：ISO 32112：2025《电子商务交易保障——相关评价因素和指标选择》、ISO/TR 32123：2024《电子商务交易保障——售后服务》和ISO 32122：2025《电子商务交易保障——在线纠纷调解服务提供指南》，首次系统构建了全链条的电子商务交易保障框架，为全球消费者权益保护和跨境贸易畅通提供了有力支撑。

此次发布的3项标准覆盖交易评价、售后服务、纠纷调解等电商交易关键环节，由中国、英国、日本等多国联合制定。

ISO 32112：2025由中国牵头研制，提出平台质量、服务品质、外部环境和可持续性四大核心要素，细化出18个主题、67项指标，涵盖交易合规性、供应链碳排放管理等内容。

ISO/TR 32123：2024由中英联合牵头研制，分析了全球电商售后服务的类型、关键环节及影响因素，明确了退换货流程、配送时限等消费者权益保障细则。

ISO 32122：2025由日本牵头、中国等国共同参与，为跨境争议解决提供技术框架和操作手册，其确立的公平性、透明性等原则可为电子商务纠纷调解提供治理参考。

截至目前，ISO/TC 321累计发布6项国际标准，其中中国主导3项、中英联合牵头2项、日本牵头1项，中国专家实质性参与全部项目，实现国际标准项目和工作组参与的“双百覆盖”。

作为ISO/TC 321秘书处承担单位，杭州市标准化研究院2024年组织完成2场年会、12场工作组会议，共研讨9项标准提案，其中4项注册为预研项目（PWI）。

杭州市标准化研究院还积极推动国际标准与国家标准协同转化，例如中国主导的ISO 32110《电子商务术语》就借鉴了国内标准经验。在拓展国际合作方面，杭州市标准化研究院助力卢旺达、肯尼亚等非洲国家专家参与标准制定，推动肯尼亚提出《跨境B2C电子商务消费者救济指南》新提案。2024年，杭州市标准化研究院联合浙江大学设立“电子商务国际标准化人才联合培养实训基地”，为留学生、企业代表提供培训，并孵化肯尼亚提案。

ISO/TC 321秘书处负责人、杭州市标准化研究院院长马东伟表示，未来秘书处将加强中东、欧美国家合作，布局人工智能、消费者保护等领域标准研制，深化与科研机构合作，吸引更多专家参与，推动国际标准宣贯，助力企业提升竞争力。

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• 发布日期：2025-03-26 04:50:07
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