以国寿匠心，守为民初心 广东国寿笃行实干书写高质量发展新答卷

中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，保护金融消费者合法权益对提升金融消费者信心、防范化解金融风险，维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。作为大型国有金融保险企业，中国人寿广东省分公司（以下简称“广东国寿”）始终心怀“国之大者”，深入学习贯彻中央金融工作会议精神，积极践行金融工作政治性、人民性，深刻把握新时代消费者权益保护的内涵要求，不断强化和创新保险产品及服务供给，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感，以高质量发展谱写消费者权益保护新篇章。

加快产品创新建设，在积极服务国家战略上展现新作为

贯彻落实《中国保险业标准化“十四五”规划》关于“加大保险业供给能力、优化供给结构，提供更加丰富的保险产品、更加优质的保险服务，更好地服务实体经济”的有关要求，广东国寿坚守金融为民本色,充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，围绕“五篇大文章”聚力赋能，积极服务应对人口老龄化国家战略，推进保险产品供给端改革，加快产品创新能力建设，持续提升保险保障能力。

从高质量供给入手，积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；积极探索新型养老保险产品模式，助力第三支柱养老保险体系建设，以“银龄安康”等老年人专属系列产品创新发展新理念为引领，不断提升老年群体风险保障水平；结合不同领域风险特征及保障需求，持续探索丰富“两新”人群等产品供给力度。

从高品质补给着力，坚持以消费者为中心，把握保险消费升级新趋势，增强产品供需适配度，积极搭建“产品+服务”生态体系，深入推动保险与医疗、护理、养老等服务衔接，不断提升服务专业化水平，满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求。

大力发展普惠保险，在托起民生保障福祉上彰显新担当

广东国寿坚守保险本源，充分发挥在政策性民生保险保障领域专业经验和服务优势，持续致力于构建多元化的普惠保险产品体系，拓宽民生保障覆盖面，满足人民群众基本健康保障需求，加强特定群体支持和关怀，织密织牢民生保障安全网，切实将“以人民为中心”的发展理念落到实处。

积极承办大病保险、社保补充业务、城市定制型商业医疗保险，2024年合计为296万人次支付赔款超21.5亿元；积极推动普惠保险扩面，2024年为全省约1388万名老年人、114万名适龄妇女、76万户计生家庭、4万名退役军人提供2.1万亿元风险保障；积极承办国家试点创新项目，广州市长期护理保险委托项目为超650万人提供待遇经办服务；2024年，为72万名新业态从业人员提供职业伤害保障服务；为3.3万名客户提供商业健康保险风险保障；个人养老金业务规模近1.6亿元。

推进服务提质增温，在守护人民美好生活上实现新跨越

广东国寿坚持把守护人民美好生活作为长期发展愿景，用科技提速，用真情增温，建立数字化平台和生态服务系统，拓展保险服务边界，丰富保险服务内涵，持续提升服务供给和送达能力，不断增强保险消费者信心，与人民群众共享高质量发展成果。

民有所需，“我”有所为。深耕细作理赔服务，持续推动理赔业务模式和服务方式变革升级，有效提升理赔服务的获得感及便捷性。一是理赔直付便捷赔，颠覆传统理赔模式。深度融合医疗数据与理赔服务场景，通过与医保、医疗机构等单位合作，主动为授权客户提供一站式结算服务，2024年，服务客户近6万人次，赔付金额1355万元。二是重大疾病一日赔，“确诊即可赔”。为符合条件的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病出险客户，提供一个工作日快赔、快付服务，极大缓解客户对于高额治疗费的迫切需求，2024年，服务客户近1.4万人次，赔付金额10.4亿元。三是电子票据省心赔，变“被动”为主动。在授权客户就医结束获取医疗电子发票后进行前置提醒，实现出险就诊到保险索赔的全方位接续服务，2024年，服务客户近4万人次，赔付金额7628万元。

民有所呼，“我”有所应。竭力为民办好实事，办好关系切身利益的“关键小事”，以实际行动为老年人、残障人士、外籍人员等特定群体托起“稳稳的幸福”。一是助老“温情办”。贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，推进应用适老化改造，保留传统服务渠道等便利性办事服务，并设立“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”，帮助老年人乐享智慧生活，2024年，服务临柜老年客户超16万人次。二是助残“无忧办”。全辖柜面配置盲文卡、轮椅、助听器、卫生间安全助力扶手及紧急呼叫按铃等设施，并为行动不便、视力障碍等特殊客群提供上门服务，将服务外延至客户家中，2024年，为特殊客群提供上门服务超500人次。三是涉外“畅通办”。全辖柜面铺设双语标识牌，配置中英文版工作生活指引，设立外籍客户服务专窗、专员。2024年，服务临柜外籍人士358人次。四是便民“暖心办”。全辖柜面暖心设置便民服务区，配备老花镜、医药箱等应急物资，配置“爱心专座”和“充电站”等设施，‌广州、汕头等多地柜面还特别配置心脏除颤仪（AED）。2024年，为临柜客户提供便民服务超3.1万人次。

深耕有声金融宣传，为构建“大消保”格局增添新动力

广东国寿坚持厚植“用心守护 放心托付”消费者权益保护文化理念，积极探索新载体、新渠道、新模式，将消费者权益保护与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融宣传，提升消费者综合金融素养，积极主动回应民生关切，切实保护消费者合法权益。

倾听民声解民忧。将信访接待室“搬出厅堂”，推动各级机构高管主动下访、带头接访，紧盯消费者操心事、烦心事、揪心事，了解群众金融诉求、金融难题、金融体验，在“面对面”问冷暖中讲清法理、讲明事理、讲透情理，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，深化“治未病”机制，把矛盾纠纷化解在“前”。

金融课堂扶民智。积极打造“消保+”网点多维宣传，在全辖100余家柜面设立金融宣传基地、反诈驿站，常态开展“小小保险师”等具有保险特色的创意互动宣传；在“3.15”、金融宣传月等集中节点，借助“敬老月”“开学季”等契机，针对老年人、青少年等重点群体，开展有声有色有趣的实用金融知识和反诈技能宣传；拓展多维度场景资源，将金融知识普及与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学，提升风险防范意识，护好群众财产安全。2024年，全辖开展金融宣传超5000次，触达消费者超3600万人次。

金融下乡助乡民。下沉金融宣传重心，按照“一地一特色”，通过“金融知识下乡村”等接地气服务活动，增强农村、边远、革命老区、少数民族地区等重点区域的金融宣传覆盖，将金融知识化作春雨送到田间地头。以乡村网点、驻点专员为桥梁，“手把手”实操代替复杂的智能设备应用指引，帮助乡村群众解决运用智能技术困难问题，共享金融科技发展成果。2024年，全辖开展进村下乡宣传服务近1000次，触达消费者超16万人次。

展望未来，广东国寿将始终秉承“以人民为中心”的发展理念，积极探索消费者权益保护新模式，将加强消费者权益保护与高质量发展、为民办实事相结合，持续满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼，为构建和谐美好社会贡献新的力量。

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• 本文分类：实时讯息
• 本文标签：金融   消费者   万人   客户   广东   柜面   老年人   消费者权益保护   
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• 发布日期：2025-03-13 00:53:00
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