成渝金融消费者权益保护中心（重庆）创新宣传模式 筑牢金融安全防线

按照国家金融监督管理总局开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知要求，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，高度重视、认真谋划、积极行动，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，联动行业协会等单位，创新推出“三个四”的多维宣教模式，积极开展了一系列具有重庆辨识度的宣传活动。

落实实施“四结合” 实现模式和内涵有机统一

3月13日，国家金融监督管理总局重庆监管局、市委金融办、人行重庆市分行、重庆证监局在工行南桥寺支行“红金渝”网格驿站前广场联合举行宣传活动启动仪式，拉开了系列宣传活动的帷幕。仪式结束后，参会各单位联合开展了现场宣传活动，宣传覆盖群众超过5000人次。

3月14日，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）联合国家金融监督管理总局南川监管支局，采用“主城引领+县域覆盖”模式，将“金融科普花花车”开进南川，将金融知识辐射到基层，形成了辖内“同频共振”的教育宣传格局。

成渝金融消费者权益保护中心（重庆）还充分发挥研究咨政作用，发布了辖区银行业和保险业消费纠纷调处情况年度分析报告，为各银行保险机构强化内控机制建设、重塑投诉及纠纷化解工作流程以及构建“大消保”格局提供智力支持，也为监管部门制定差异化监管策略提供重要决策参考。同时，在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）在辖内举办“消保”业务专题培训会。国家金融监督管理总局重庆监管局消费者权益保护处就信访、举报、投诉相关问题和监管要求，以及“消保”监管评价相关政策进行了专题辅导；4家金融机构分享了“消保”工作经验，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）以调解案例为切入点，分享了调解工作流程、调解技巧等。

成渝金融消费者权益保护中心（重庆）线上搭建“金融科普花花车”互动空间，活动期间浏览量达3.6万余次。“金融科普花花车”还与数家机构合作，单独深入远郊区县、社区、商圈、学校等地。同时，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）配合监管部门督促机构通过官方网站、手机应用程序、官方微信号、基层网点等渠道专题展示推送此次活动口号、金融教育作品等内容，增强了此次活动的传播力和引导力。

亮点打造“四创新”，增强示范效应和体验感

今年“3·15”宣传活动最大的亮点就是成渝金融消费者权益保护中心（重庆）首度与“红金渝”党建品牌深化合作，18家金融机构网格员联合宣读了《金融网格服务承诺书》，将金融知识宣传与党建有机结合，凸显了党建新特色，形成了“党建领航、业务协同”的示范效应。

此次宣传还在活动现场打造了银行保险和证券期货业两个纠纷调解体验区，安排专业律师及调解员现场坐诊，与成渝金融法院的宣传咨询站，形成了“调解+司法”的联动解纷效应。同时，活动现场还设置了多个互动游戏体验环节，参与者根据线索分析20个真实金融纠纷案例中存在的违规行为或消费者权益受损的情况，让消费者识别金融陷阱，避免陷入常见消费风险。

活动现场引入生成式人工智能（AIGC）互动技术构建“诈骗模拟实验室”，公众只需录制10秒音频，即可生成拟真诈骗视频。“AI科技”反诈互动体验通过直观揭露“冒充熟人”“投资骗局”等手法，让消费者现场识破诈骗套路，增强防骗免疫力，形成“科技赋能－认知强化”的良性循环。

监管部门在宣传现场发布了“重庆十大非法金融中介警示案例”，覆盖理财骗局、代理骗保、境外投资诈骗等高风险领域，通过“案情还原+套路拆解+防范贴士”形式，在政务号、公安矩阵及短视频平台扩散，阅读量破千万。

力度渠道“四突破”，做强宣传矩阵和品牌效应

此次宣传由国家金融监督管理总局重庆监管局、市委金融办、人行重庆市分行、重庆证监局等部门指导，邀请了当地政府、法院、检察院、公安局、市场监管局、网信办等参加，形成了央地协同、多部门联动的全域金融治理新格局，将现场活动覆盖面和影响力推向了新的高度。

两场现场宣传活动有39家金融机构参与，相较2024年9月宣传月活动，新增了15家机构，生态网络扩展至59家金融机构，涵盖了银行、保险、证券全行业，机构参与面实现新的突破。

活动旨在构建“主流媒体定调、政务矩阵扩声、行业渠道渗透、短视频破圈”的全链路传播体系，中央重点新闻媒体4家及政府、金融监管、公安政务号7家权威发声，主流财经媒体8家、本地媒体8家共同造势，累计阅读量突破1000万人次；创新“政务新媒体权威发布+短视频平台现象级传播”模式，既确保信息公信力又实现传播破圈；行业机构通过线上线下全渠道扩散，将活动触角延伸至社区、商圈，实现了广度覆盖、深度触达与裂变传播的有机统一。

强化“渝小金”“平安重庆”等监管及政务IP的公信力背书，通过与公安部宣传中心监管账号“警花说”新媒体账号合作，创新推出“真实案例剧情化+警花解读”短视频，在抖音、快手等平台覆盖1000万粉丝，实现全网曝光超1.1亿次，提升了宣教覆盖面与社会影响力，更通过现象级传播强化了重庆金融宣教的品牌辨识度。

下一步，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）将在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，继续深化党建与金融宣传教育深度融合，探索向县域、乡镇的延伸覆盖，巩固协同机制做大做强宣传矩阵，实现“监管引领、机构协同、科技支撑、公众获益”的金融消保工作闭环，为打造重庆金融高质量发展新高地注入红色动能，为全国金融惠民实践贡献可复制的创新样本。

作者：刘雯倩

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• 发布日期：2025-04-14 17:20:00
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